職 工 行 為 規 范 守 則

更新時間:2022-03-03 14:40:00

職 工 行 為 規 范 守 則

一、職業道德要求

1、敬業愛崗：勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、勤奮學習：努力學習科學文化知識，不斷提升業務水平，努力提高服務質量。

4、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司利益和聲譽。

5、勤儉節約：培養良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

6、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，與其他職工和睦相處。

7、嚴守秘密：未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何信息和資料。

二、服務標準要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容為客戶服務，主動了解客戶需要，盡力為客戶排擾解難。

3、耐心周到：職工在對客戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取客戶意見，耐心解答客戶問題，服務體貼入微、有求必應、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按公司要求著裝。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男職工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶。

4、女職工頭發不過肩，不做怪發型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、職工不得在公眾場合化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等。

四、行為舉止要求

1、站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

2、坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

3、 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

4、見到上級領導、同事或客戶都要面帶微笑、主動問好。

5、進入上司或客戶辦公室前，應先敲門，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要先出后進不得在電梯內大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲三響之內接答。

2、拿起電話后，先致筒單問候，自報姓名，語氣要親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

5、打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

6、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、本守則自2022年3月2日起執行。

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